"Ljepota ima smisla samo ako je prati velikodušnost, dobronamjernost i humanost", rekao je Jacques Courten-Clarence, osnivač francuskog brenda Clarins. A njegovi su nasljednici jasno naučili ovu lekciju: kompanija gradi posao u skladu sa svim propisima principa održivog razvoja, iz godine u godinu podižući ljestvicu u tom smjeru. 2019. godine Virginie Courten-Clarence, zamjenica izvršnog direktora Clarins-a, preuzela je kontrolu nad strategijom društveno odgovornog poslovanja kozmetičke kompanije. Razgovarali smo s njom o tome koji su Clarinsovi ciljevi u bliskoj budućnosti i zašto moderno poslovanje ne može zanemariti ekološku agendu.
Clarins ciljevi DOP-a uključuju:
- dobiti B-Corp certifikat kojim se potvrđuje društvena odgovornost i pozitivan uticaj preduzeća na životnu sredinu do 2023. godine;
- smanjiti emisiju ugljenika za 30% do 2025. godine;
- dostići plastičnu neutralnost do 2025;
- poboljšati sastav proizvoda u skladu s novim zahtjevima za sirovine (organski sastojci, održiva poljoprivreda, poštena trgovina) do 2025. godine.
Zašto mislite da je krajem 2010. godine društvo razvilo takav zahtjev za društvenom odgovornošću poslovanja?
Moj djed Jacques Courten-Clarence, sa svojom ljubavlju prema prirodi, bio je pravi vjesnik ideje odgovornog poslovanja, a održivi razvoj uvijek je bio prioritet brenda. Shvaćamo da mnogo dugujemo društvu i prirodi, zbog čega je Clarins uvijek bio zabrinut za ljude i okoliš. Ali čini mi se da smo krajem 2010-ih svi naučili mnogo više o globalnom zagrijavanju, o tome kako klimatske promjene i zagađenje okoliša utječu na naš život. Zbog toga danas sve više potrošača bira održive i odgovorne marke.
Koji su od ciljeva korporativne društvene odgovornosti Clarins postignuti do kraja 2020. godine?
Po prvi put smo postigli ugljičnu neutralnost: emisije ugljenika u svim našim objektima smanjene su ili nadoknađene. Ali sigurni smo da ni kompenzacija nije dovoljna. Stoga je Clarins predan smanjenju svog ugljičnog otiska za 30% u narednih pet godina. Također smo pokrenuli sistem punjenja u nekim trgovinama: u Francuskoj naši kupci mogu napuniti prazne boce vode za toniranje Eau Dynamisante ili ulja za toniranje Tonic, što će pomoći uštedjeti ne samo novac, već i prirodne resurse. Cilj nam je postati dio kružne ekonomije (model ekonomije zasnovan na obnavljanju resursa. - RBC Style), a takav sustav punjenja velik je korak u ovom smjeru.
© pres služba
Je li pandemija nekako utjecala na provedbu programa DOP-a?
Pandemija je još jednom dokazala potrebu za njenom provedbom. Štaviše, pod novim uslovima, vrijednost ovog programa se povećala. Naša misija zove se Clarins We Care jer nam je danas stalo do ljudi i planete za njihovu budućnost. Clarins je porodična kompanija i to je naša snaga: možemo donositi dugoročne odluke i ostati predani svojim vrijednostima, čak i za vrijeme kriza.
Spomenuli ste da potrošači i sami sve više biraju društveno odgovorne marke. I što vam generalno pomaže u izgradnji komunikacije s njima?
Od 1954. godine marka je u stalnom dijalogu s kupcima. Možemo reći da je Clarins stajao podrijetlom CRM-a (sistem upravljanja odnosima s kupcima - "RBC Style"). Napokon, bili smo prvi koji su dobili povratne informacije od kupaca koristeći posebne kartice kupaca. I nastavljamo ovu tradiciju dijaloga. Na primjer, tijekom zaključavanja pokrenuli smo uslugu Clarins & Me: kupci mogu besplatno razgovarati s našim savjetnicima i dobiti savjete o njezi kože. Tijekom pandemije povećali smo tržišni udio u mnogim zemljama upravo zato što je Clarins pouzdan brend. Kupci znaju da smo se od početka založili za isporuku proizvoda s najboljim učinkom po najboljoj cijeni, brinući se o ljudima i planeti.
Clarinsov vlastiti lokalitet u Alpama
© pres služba
Sve formule brenda temelje se na sastojcima biljnog porijekla, ali čak su i ovi „zeleni“sastojci suočeni s novim izazovima. Kako će održive ideje promijeniti sastav Clarins proizvoda?
Istraživanje biljaka dio je Clarins DNK i svi naši proizvodi temelje se na prirodnim sastojcima. Cilj nam je povećati udio organskih biljnih ekstrakata u formulama proizvoda na 80% u sljedećih pet godina i postaviti poštenu cijenu za sve dobavljače s kojima surađujemo u različitim zemljama. Ali, takođe smo ponosni na naše sintetičke sastojke: Clarins se pridržava principa zelene hemije, tako da su sve naše formule održive. Pored toga, imamo vlastitu stranicu u francuskim Alpama, gdje uzgajamo vlastite biljke čiji su ekstrakti dodani našim proizvodima ove godine. Planiramo da će se uskoro svi sastojci uzgajani na ovom polju koristiti u Clarinsovim formulama.
Je li moguće stvoriti učinkovit kozmetički proizvod isključivo od organskih sastojaka?
Da, možemo stvoriti moćne formule koristeći organske sastojke izvedene iz biljaka ili sintetičke elemente izvedene iz svih principa zelene hemije. Na primjer, ulja Orchidée Bleue i Tonic, koja su bila prvi proizvodi u Clarinsovom asortimanu. Oni su 100% napravljeni od biljnih ekstrakata i danas su učinkovitiji nego ikad.
Clarinsov vlastiti lokalitet u Alpama
© pres služba
Kao što je već spomenuto, Clarins je porodični posao, a poštivanje prirode jedan je od principa vašeg djeda. Da li ste u djetinjstvu usadili poštovanje prema svijetu oko sebe?
Priroda je uvijek nadahnjivala našu porodicu. Moj djed je vjerovao da je glavno slušati prirodu i žene. Ponovio je da u prirodi postoji odgovor na bilo koje pitanje ako naučite da se prema njemu odnosite pažljivo i pažljivo. Clarins se i dalje drži ovih principa, koje je Jacques Courten-Clarens prenio na svoje sinove: mog oca Christiana i ujaka Oliviera. Oni su sigurno postali dio porodičnog nasljeđa.
Nekoliko godina prije mene, otac je bio taj koji je vodio CSR-ov smjer Clarins-a i donio je mnoge važne odluke u tom smjeru. Tako me naučio kako istovremeno voditi odgovorno i uspješno poslovanje. Vjerujemo da priroda ne služi čovjeku, već ga vodi. Uprkos tome, toliko dugujemo prirodi da se čini prirodnim učiniti sve što je moguće kako bismo postali još odgovorniji u odnosu na nju.