Alexander Rymkevich,
suvlasnik mreže brijačnica Mr. Right i saloni ljepote Mrs. Tačno
Mnogo mjeseci samoizolacije doslovno smo spasili posao: pregovarali smo sa stanodavcima o odmorima ili barem smanjenju cijena najma (zahvaljujući njima svi su ušli u naš položaj), pokušavali zadržati pozitivan stav među zaposlenima bavio se obradom zahtjeva za zajmove koje je država nudila malim preduzećima za pokrivanje minimalne plaće. I, naravno, razmišljali smo o tome kako bismo trebali živjeti i raditi dalje. Nakon što nam je država dopustila da radimo, nije bilo ništa bolje. Saloni su smjeli otvarati s brojnim ograničenjima, prema kojima možemo opslužiti oko 35% manje kupaca. Ovo je vrlo opipljiv gubitak. A ako tome dodamo i povećane cijene kozmetičkih proizvoda, kao i dodatne troškove za dezinfekciju, zaštitnu opremu za jednokratnu upotrebu, testove zaposlenih za COVID,tada radost otvaranja salona zamjenjuje tjeskoba - je li moguće preživjeti u takvim uvjetima?
Ako govorimo o preporukama Rospotrebnadzora, tada ih nije teško slijediti, iako to zahtijeva dodatne troškove. Nekad smo manijakalno dezinficirali sve i pili smo piće samo u jednokratne čaše (a danas je to nemoguće), ali postoje zahtjevi koji su teško razumljivi. Zašto klijent koji dolazi s ulice ne može sjesti kod slobodnog gospodara i dužan je unaprijed ugovoriti sastanak? Već je ušao u salon i stoji ispred administratora, a objašnjenje da mora izaći i prvo se registrirati na stranici zvuči pomalo kafkijanski.
Barbershop Mr. Desna © pres služba
Unos je sada završen. Ni sami se nismo ošišali tokom cijelog perioda karantene i odbili smo sve koji su nam se obratili putem društvenih mreža sa zahtjevom da majstora pošalju svojim kućama. Tako možete razumjeti sreću kupaca koji su se konačno doveli u red. Možda nikada nismo dobili tako moćan odgovor na društvenim mrežama od zahvalnih kupaca. Šta će biti dalje? Sve će ovisiti o dinamici epidemije i adekvatnosti ili neadekvatnosti mjera koje država primjenjuje na naše poslovanje u ovoj situaciji.
Yulia Shumakova, generalna direktorica lanca kozmetičkih centara "White Garden"
Za vrijeme "karantene" konačno smo otvorili našu internetsku trgovinu. Da bismo podržali klijente i pretplatnike, na Instagramu smo redovito objavljivali korisne majstorske tečajeve i hakovanja za njegu lica, tijela i kose kod kuće. Posebna zahvala našim majstorima koji su svoje video zapise sa treninga snimali kod kuće. Uprkos činjenici da u periodu samoizolacije nismo pružali „terensku uslugu“, naši administratori bili su svakodnevno u kontaktu i, ako je bilo potrebno, povezivali su klijente sa kozmetolozima, stilistima i drugim majstorima radi mrežnih konsultacija. I, naravno, želio bih zahvaliti svim klijentima koji su se odazvali i položili online depozite u teškom trenutku za nas. Otvoreno smo razgovarali o teškoj finansijskoj situaciji i ponudili svima da dopune svoj depozit "za budućnost" kako bi mogli koristiti usluge nakon nastavka rada salona. U isto vrijeme, „karantinski depoziti“praćeni su bonusima u obliku paketa usluga na poklon. Zahvaljujući ovim depozitima, uspjeli smo isplatiti platu svim zaposlenicima tokom samoizolacije.
Sada smo otvorili i radimo u skladu sa svim zahtjevima Rospotrebnadzora. To komplikuje radni proces, predradnicima i klijentima je fizički neugodno i nelagodno je u OZO, ali svi se prema tome odnose s razumijevanjem, jer govorimo o sigurnosti i zdravlju i vlastitog i klijenta. Ovo je naša zajednička odgovornost.
Beauty centar "White Garden" © pres služba
Inače, odlučili smo napraviti posebnu ponudu za klijente našeg salona u hotelu Metropol - uslugu na licu mesta po uobičajenoj ceni bez ikakvih dodatnih troškova. Iz očiglednih razloga, moskovski hoteli sada nisu pretrpani, što znači da ni majstori salona u hotelu nisu opterećeni. Stoga rado dolazimo našim klijentima u prikladno vrijeme kako bismo pružili potrebne usluge. Morali su snimati nekoliko puta dok smo čekali ukidanje restriktivnih mjera. Stoga smo do otvaranja salona već formirali rekord od najmanje tjedan dana. Zaista želim vjerovati da će se epidemiološka situacija napokon popraviti i da ćemo se uskoro vratiti u normalan život.
Julia Fish, osnivačica Profesionalnog kluba Profile
Vrijeme samoizolacije doživjeli smo prilično produktivno. U početku je, naravno, bilo šoka, iznenađenja i zbunjenosti, jer smo dugi niz godina imali jedini slobodni dan u godini - 1. januar. Ali brzo smo se prikupili i prilagodili novoj stvarnosti. U dva i po mjeseca savladali smo puno novih stvari: poboljšali interne sisteme računovodstva, počeli svladavati tržište digitalne prodaje i stvorili nekoliko novih zanimljivih proizvoda. Poznate priče gledali smo u novoj perspektivi i iznosili planove za budućnost - općenito, bilo je više zanimljivo nego tužno. Pored toga, sve ovo vrijeme naša trgovina i kafić rade na isporuci. Dakle, bilo je dovoljno posla.
U stvarnosti nakon karantene, prije svega, ljudi su se promijenili. Svijet je za sada ostao na mjestu - apsolutno isti, suprotno očekivanjima mnogih, ali ljudi su drugačiji. Mirnije, ljubaznije i zahvalnije. Pomalo uznemiren i potreban. Ali - to je upravo naša specijalizacija, mi znamo raditi s njom!
Snimanje je prilično usko. Tijekom karantene pokušali smo pružiti podršku našim klijentima: organizirali smo internetske konzultacije naših stručnjaka, kući slali pojedinačne komplete kozmetike i uvijek bili u kontaktu. Ali povratak u salon, u profesionalno okruženje, potpuno je drugačiji. Naravno, nemoguće je osigurati sebi kvalitetu salona kod kuće. Stoga, da, svi su sretni, za sve je to jedan od važnih elemenata povratka u stari udoban i odmjeren život. Šta će biti dalje? Sve ovisi o epidemiološkoj situaciji. Ako incidencija opadne, tada će sve biti u redu. Ako ne, onda ne želim sada ni razmišljati o tome.
Kozmetički salon "Profile Professional Club" © pres služba
Irakli Kandaria,
PR stručnjak, saloni Mayfair
Morali smo privremeno zatvoriti oba salona. Ovo je bilo posebno tužno za novi salon u ulici Novolesnaya, koji je pokrenut samo nekoliko mjeseci prije zaključavanja. Svi zaposleni su poslani na privremeni odmor sa minimalnim platama. Zahvaljujući iznajmljivaču koji je stupio na našu poziciju i smanjio stanarinu za vrijeme zastoja. Tijekom zaključavanja analizirali smo svoje aktivnosti, uklonili postupke za kojima se malo tražilo i oprostili se od brendova čiji su proizvodi stagnirali na policama.
Sklon sam današnjoj stvarnosti da gledam kao način za ažuriranje tokova posla. Goste možete privući i zadržati samo emocionalnom vezanošću i kvalitetnim uslugama. Već prvog dana rada telefon u uredu administratora zvonio je gotovo neprekidno, a ni internetsko snimanje nije zaostajalo. Ugledavši radni salon, novi gosti su došli sa ulice. Smatra se da je potreba za uslugama ljepote znatno porasla. Ovo se odnosi i na muškarce i na žene. Ako je ranije djevojka mogla doći samo na šišanje i bojanje, danas su tome dodane usluge za obrve i nokte, masažu i njegu lica. Dečki su, osim šišanja, počeli češće naručivati brijanje i muške obrade lica. Uz to, ljeti je pedikura traženija među svima. Postepeni povratak uobičajenog rada van mreže i vanmrežnih sastanaka takođe doprinosi potražnji za uslugama šminkanja i oblikovanja. Od minusa mogu navesti povratak pune stanarine.
Salon lepote Mayfair © pres služba
Pokušavamo se pridržavati svih glavnih preporuka Rospotrebnazdor-a. Sretni smo što je koncept Mayfair prvotno dizajniran da služi svakom gostu u privatnom uredu. Što se tiče dezinfekcije prostorija, dezinfekciona sredstva za vazduh su uvek radila u svakoj kancelariji i u opštoj zoni dobrodošlice. Klijenti na otvaranje salona reagiraju s velikim entuzijazmom - snimanje je vrlo gusto i praktično nema prozora. Večeri i vikendi su prepuni. Sada su gosti odaniji činjenici da je ponekad potrebno prilagoditi osobne planove rasporedu gospodara. U bliskoj budućnosti predviđam uspon polja kozmetičkih usluga: ljudi su umorni od zaključavanja i povezivanja na mrežu. Nakon karantene žele izgledati dobro i još bolje nego prije. Intenzitet stvarne komunikacije i noćnog života će se povećati, što znači da će se povećati i potražnja za kozmetičkim uslugama. Uz to je došlo dugo očekivano ljeto i mnogi ljudi žele ažuriranje prije odmora.
Maria Ginzburg, suosnivačica lanca salona Wax & Go
Tokom samoizolacije koncentrisali smo se na interne procese u kompaniji. Izgradili smo komunikaciju između odjela, prešli na novi program, pokrenuli internetsku trgovinu, donijeli nove proizvode, naučili nove tehnike i proveli treninge za majstore, zapisali puno materijala za obuku. Radili smo sve za što obično nema dovoljno vremena … U novoj stvarnosti nakon karantene život je nov. Ne znamo što će se dogoditi sutra, hoće li biti drugog vala, hoće li nas ponovo zatvoriti u julu itd., Shodno tome, postalo je vrlo teško planirati. Tijekom karantene ljudi su shvatili da mogu živjeti i ne trošiti novac na gluposti, već samo na ono najnužnije, odnosno potrošnja je postala svjesnija. Mislim da će se ovaj trend nastaviti i da će kupci odabrati robu i usluge koje su im zaista potrebne. U skladu s tim, morat ćemo više raditibolje razumjeti kupce i ponuditi ono što im treba. Preporuke Rospotrebnadzora nije teško poštovati, ali su skupe i uvelike ograničavaju protok kupaca. I morate shvatiti da neko ovo mora platiti. Ili klijent ili posao. Loše je i što ne možemo pružiti uobičajenu uslugu. U salonima smo imali besplatan bar s raznim čajevima, kafom, limunadama, voćem, slatkišima i marmeladom. Sve je to trebalo ukloniti.
Kozmetički salon Wax & Go © press služba
Kad smo otvorili, kupci su bili sretni: pun sastanak nekoliko tjedana unaprijed. Jasno je da je svima bilo dosta da ostanu kod kuće i prvom prilikom su se oslobodili da se dovedu u red. Ali vjerujemo da će se ovaj hype povući u roku od dvije do tri sedmice. Ali niko ne zna šta će biti dalje. Shvaćamo da luksuzni segment nije pretrpio, ali segment koji se približava premiji počeo je manje zarađivati. Izgradili smo svoj budžet po stopi od -30% u odnosu na prošlu godinu i vjerujemo da će se taj pad nadoknaditi u narednih nekoliko godina.
Ksenia Shipilova,
osnivačica Aesthetiks Beauty Group i lanca salona Keep Keep
U 2018. i 2019. godini, paralelno sa salonima, pokrenuli smo još dvije linije poslovanja - internetsku trgovinu Keep Looking i kompaniju Aesthetiks Beauty Group koja proizvodi i distribuira kozmetiku. To nam je puno pomoglo u karantinu: nismo smanjili osoblje i uspjeli smo pokriti troškove plata zaposlenih, što je gotovo 10 miliona rubalja. Nakon otvaranja salona nije postalo ni bolje ni gore - jednostavno je postalo drugačije i moramo se prilagoditi novoj stvarnosti. Sada nismo u mogućnosti primiti toliko gostiju kao prije. Više ne možemo provoditi nekoliko zahvata istovremeno, a smjer kozmetologije ostaje pod znakom pitanja, jer specijalista ne može raditi na udaljenosti od 1,5 m od klijenta. Potrošni materijal poskupio je, ali zasad ne planiramo podizati cijene usluga.
Povećali smo radno vrijeme salona i sada goste pozdravljamo od 09:00 do 23:00. Dezinficiramo i mjerimo temperaturu zaposlenih i gostiju, svi stručnjaci i gosti koriste ličnu zaštitnu opremu. Kako bismo zadržali udaljenost u dvorani, smanjili smo broj predradnika po smjeni, ali na minimum, budući da u salonima ima dovoljno odvojenih ureda.
Kozmetički salon Keep press © pres služba
Čim su svi saznali da se saloni otvaraju, gosti su im doslovno odsjekli telefone. Spisak čekanja za goste vodili smo od aprila, plus je dopunjavan prvih dana nakon završetka karantene. Stoga imamo puni rekord za naredne sedmice i razumijemo da će potražnja rasti. Jako nam je drago što se postepeno vraćamo starom životu i učinit ćemo sve da našem timu i gostima bude ugodno i sigurno u salonima.
Elena Udalova, vlasnica kozmetičkog salona Barbaris
Iz perioda samoizolacije imao sam dvosmislene utiske. S jedne strane imali smo troškove kirije i plata zaposlenih, platili porez - a to su direktni poslovni gubici koje nam niko neće nadoknaditi. S druge strane, ovo slobodno vrijeme potrošili smo na samoobrazovanje i usavršavanje svojih vještina. Najvažnije je da smo se otvorili, da možemo raditi i počinjemo zarađivati novac. Jasno je da je mnogo ljudi sada u karanteni, a protok klijenata nije toliko velik koliko se očekivalo. Uz to, pooštravanjem zahtjeva Rospotrebnadzora, zaposlenicima je postalo teže raditi (zbog maski i rukavica), a zbog povećanih intervala možemo uslužiti mnogo manje kupaca. Teško je slijediti preporuke Rospotrebnadzora, pogotovo jer su nejasne. Pored toga, postoje naredbe od Ministarstva trgovine i usluga grada Moskve,od sanitarnog ljekara - i nije jasno ko je glavni i koje zahtjeve treba poštivati. Nemoguće je istovremeno ispuniti sve zahtjeve - oni proturječe jedni drugima.
Kozmetički salon Barbaris © pres služba
Klijenti su sretni zbog otvaranja salona i mogućnosti da se dovedu u red: prvi tjedan imamo punu kuću. Mislim da će se postepeno sve izravnati i počet ćemo raditi kao i obično.
Kako industrije preživljavaju pandemiju: kozmetički saloni i divovi ljepote.