Pandemija koronavirusa pogodila je sva područja poslovanja, uključujući industriju luksuzne robe. Od 28. marta, sva prodajna mjesta modne odjeće, satova, nakita bila su zatvorena više od dva mjeseca. Mnoge kompanije bile su prisiljene uvesti format za kupovinu putem interneta, pokušavajući ponuditi kupcima najudobniju i najsigurniju opciju kupovine. U isto vrijeme, većina marki u Rusiji prvo se okrenula konceptu daljinske prodaje, uključujući rusko predstavništvo švicarske satova TAG Heuer.
© pres služba
Da li je marka prije epidemije imala mrežni kanal za trgovanje? Ako je odgovor da, koliki je bio približni omjer of offline prodaje?
Prije pandemije, TAG Heuer nije imao vlastiti kanal prodaje na daljinu u Rusiji. Neki od naših partnera koristili su uslugu isporuke satova kupcima, ali ova je praksa bila komplementarna offline prodaji. Prema našoj procjeni, ne više od 10% prodaje naših distributera prošlo je putem internetskih narudžbi. Istovremeno, zajedno sa sjedištem, pripremamo se za pokretanje prodaje na daljinu od kraja 2019. godine. Potpisali smo sve ugovore sa transportnim kompanijama, razradili interne poslovne procese za prikupljanje narudžbi i otpremu. Do trenutka zaključavanja, svi operativni poslovi u vezi s postupkom prodaje na daljinu bili su završeni u lokalnom uredu TAG Heuer. Sjedište je odmah izvršilo minimalne potrebne promjene na stranici kako bi se kanal pokrenuo. U stvari, možemo reći da nije došlo do prekida prodaje. Zajedno sa zaključavanjem, preorijentisali smo kupce na sigurnu dostavu i daljinsku uslugu putem mrežne prezentacije proizvoda.
Koji su modeli satova bili posebno popularni tokom epidemije? Koji je raspon cijena?
Буквально накануне пандемии, 13 марта, TAG Heuer успел запустить третье поколение смарт-часов Connected Watch. Запуск сопровождался масштабной рекламной кампанией на международном и локальном уровнях. Эти часы - отличный компаньон в занятиях спортом и поддержании активного образа жизни, что оказалось невероятно актуально в период изоляции. Поэтому неудивительно, что именно эта модель стала самой востребованной во время карантина. На разные вариации Connected Watch 3 пришлась почти половина доставок в апреле-мае. Другую половину заказов составили классические часы, в основном мужские хронографы Carrera и женские часы с бриллиантами Aquaracer. Мы обратили внимание, что средняя стоимость заказов в классическом сегменте оказалась значительно выше, чем за аналогичный период 2019 года.
1 od 2 TAG Heuer Connected © Press služba TAG Heuer Connected Golf Edition © Press služba
Jeste li osjećali odgođeni efekt potražnje nakon otvaranja butika?
Kao i čitavo luksuzno tržište, i u junu i julu smo zabilježili značajan priliv kupaca. To povezujemo s odgođenom potražnjom, kao i pravovremenim dolaskom novih proizvoda predviđenim za 2020. godinu. Zahvaljujući novom menadžmentu u TAG Heuer, paradigma satova dramatično se promijenila. Naš ruski tim upoznao se sa svim očekivanim lansiranjima sredinom 2019. godine, a sve smo nove stvari vidjeli uživo. Sva lansiranja komunikacija bila su spremna prije najave pandemije. Otvaranjem fizičke maloprodaje, bili smo zadovoljni predstaviti našim kupcima odjednom nekoliko strateških lansiranja: u liniji Connected Golf serije i ljetni modeli s plavim keramičkim i mat titan okvirom, u liniji Carrera - novi sportski kronografi.
Za nas je 2020. godina posebna ne samo zbog virusa. TAG Heuer ima 160 godina i s posebnom pažnjom pripremili smo se za iznošenje novih proizvoda na tržište. I mi vidimo rezultat, uprkos epidemiji i zatvaranju.
1 od 4 TAG Heuer Carrera Sport © Ured za štampu TAG Heuer Monako, Grand Prix de Monaco Historique POSEBNO IZDANJE © Ured za medije TAG Heuer Aquaracer © Ured za medije TAG Heuer Aquaracer Lady © Ured za tisak
Kako se danas promijenio omjer tradicionalne internetske / telefonske prodaje?
Uprkos otvaranju butika, kanal prodaje na daljinu se nametnuo kao zaseban, dodatni izvor poslovanja. Zadržavamo mogućnost besplatne dostave i trudimo se biti što fleksibilniji u komunikaciji s kupcima. Planiramo poboljšati kvalitetu usluge u ovom području i nadamo se da možemo doći do punopravne platforme e-trgovine.
Da li se prijašnji obim oflajn prodaje u potpunosti oporavio?
Kao što sam ranije spomenuo, zahvaljujući snažnim inovacijama, pažljivo izrađenom marketinškom planu i dosljednoj komercijalnoj strategiji na tržištu, ne osjećamo značajan utjecaj na poslovanje pandemije. Ne fokusiramo se na prošlogodišnje rezultate - suočeni smo s ambicioznim planom za 2020. godinu, koji želimo ostvariti.
Šta vas je lično iznenadilo, obradovalo ili razočaralo u reakciji kupaca i kupaca?
Osobno sam bio zadovoljan što kupci, nakon što su naručili na Internetu, nisu oklijevali pokazati svoju radost od kupovine naših satova. Primili smo veliki broj pisama od klijenata sa zahvalnošću butičnom osoblju na pažljivom i strpljivom pristupu, na stalnim povratnim informacijama i najvišem nivou usluge. Takođe sam bio zadovoljan što su ruski kupci ovogodišnje novitete shvatili vrlo pozitivno. Prema rezultatima u prvoj polovini godine, naš moskovski butik postao je broj 1 među svim ostalim buticima širom svijeta po prodaji proljetnih noviteta. Stoga smo optimistični u pogledu budućnosti i činimo sve da naše kupce učinimo sretnima kada upoznaju marku TAG Heuer.