Zašto je jeftinije na mreži
Poznate i tradicionalne kompanije za luksuzne satove jednom su formirale mišljenje da je internetska maloprodaja distribucijski kanal za prodaju luksuzne robe u niskom i srednjem cjenovnom segmentu. Prodaja putem maloprodajnih maloprodajnih web lokacija uopće nije razmatrana, jer se smatralo da nije u skladu s imidžom marke i čak štetna - međutim, kao i vlastite trgovačke platforme, jer prisustvo ovih prodajnih kanala implicira (užas!) otkrivanje utvrđene / službene cijene.
Zbog toga su sivi dileri prvi savladali internetsko tržište skupih satova, kladeći se na opću želju da plate manje: evo cijene u prodavnici kompanije, ali naša je za 30-40% bolja. Nije ni čudo što je "sivo" poslovanje bilo - i još uvijek je - uzbrdo, jer prekomjerna proizvodnja osigurava stalan protok robe. Brendovi bacaju ustajale modele s ogromnim popustima, a kupci se vjerojatno neće složiti platiti punu cijenu za nešto što se može kupiti mnogo jeftinije. Istina, neki su brendovi među naprednim i s velikom marginom sigurnosti prvi objavili službene maloprodajne cijene na Internetu, pa čak i trgovali, ali to se odnosilo samo na ograničeni asortiman - svi najskuplji i najbolji bili su rezervirani za butike marki i saloni.
Ova se odluka temeljila na pretpostavci da bogati potrošači ne bi htjeli platiti velike svote novca putem interneta, jer bi im bila uskraćena uobičajena personalizirana usluga, luksuzno iskustvo kupovine koje Internet ne može ponuditi - kako platiti veliki iznos za paziti da nisu vidjeli da su se ruke petljale, nisu isprobavale i uslužno nudile šampanjac, a ne piju za njih?
© mrporter.com
Projekcije rasta
Web lokacije za e-trgovinu kao što su Net-A-Porter i Farfetch uspješno su pokazale da su luksuzni potrošači voljni kupiti vrhunsku robu putem interneta po navedenoj cijeni (bez sniženja). Stručnjaci procjenjuju internetsku prodaju vrhunskih predmeta, uključujući satove i nakit, na više od 300 milijardi dolara ili 10% od ukupnog svjetskog (podaci za 2017. godinu).
Prema prognozama koje je objavila konsultantska kuća McKinsey, globalna internetska trgovina luksuznom robom utrostrućiće trenutni obim do 2025. godine, na 91 milijardu dolara, ili će oko 20% sve prodaje luksuzne robe biti na mreži. Istovremeno, već sada najmanje 40% takvih kupovina u jednom ili drugom stepenu ovisi o internetskom iskustvu potrošača - prije kupovine skupog predmeta pametni bogataši proučavaju kvalitetu robe i upoređuju ponudu na Internet, a također pročitajte - ako je moguće - kritike i preporuke.
Ali optimistične prognoze za rast maloprodaje luksuznih proizvoda na mreži često nemaju odjeka kod rukovodilaca kompanija: potrošači luksuzne robe i dalje troše manje na Internetu nego u svom uobičajenom butiku ili salonu, a prosječni ček na mreži i dalje je manji nego inače. Možda je to razlog zašto samo 37% rukovodilaca satova vjeruje da će internetska prodaja postati glavni kanal distribucije njihovih brendova. „Tu smo gdje nas kupci žele vidjeti“- ovako odgovorni direktor kompanije Wilhelm Schmidt odgovara na pitanje o izgledima za internetsku prodaju satova A. Lange & Söhnea, čime jasno stavlja do znanja da još nije došlo vrijeme za e-trgovina.
Wilhelm Schmidt © alange-soehne.com
Na web stranici marke Saxon cijene satova nisu objavljene, možete ih saznati samo kontaktiranjem butika marke ili odlaskom na web mjesto Chrono24, gdje je, uz A. Lange & Söhne, više od 300 tisuća ponuda za prodaju novih i polovnih satova različitih marki. Ukupna vrijednost predstavljene robe premašuje 2,5 milijarde eura (za usporedbu - 2017. iz Švicarske u Rusiju uvezeno je više od 150 miliona eura satova).
Izvršni direktor Audemars Piguet, François-Henri Bennamyas, ne negira „bliskost“mreže, ali je oprezan i obazriv: „Kupci žele što manje posrednika između njih i proizvođača. Ali ozbiljno se možete baviti internetskom prodajom samo kada čvrsto znate da ćete sat moći isporučiti bilo gdje. U isto vrijeme, morate stalno razmišljati o tome što će se sljedeće dogoditi, za 5-10 godina, kada sljedeća generacija uđe u igru. Da li će mladi ljudi kupovati naše proizvode i ako da, kako? Ako ovo ne uzmete u obzir sada i ne počnete svladavati prodaju putem interneta unaprijed, neće biti vremena. Bit ćemo ostavljeni, smatrat ćemo se anahronizmom."
François-Henri Bennamyas © audemarspiguet.com
Ko je već na mreži
Ipak, više od polovine izvršnih direktora kaže da su se posvetili izgradnji vlastitih platformi za direktnu prodaju na mreži i poboljšanju mrežnog marketinga, navodi Research Now. Neko sam savlada hrabri novi svijet, neko kupuje gotova rješenja. Na primjer, američka Movado Group (proizvodi satove pod logotipom Movado, Ebel, Concord i licencirana je za proizvodnju satova modnih marki Lacoste, Tommy Hilfiger i Hugo Boss) u ljeto 2018. sklopila je ugovor o preuzimanju MVMT, popularni proizvođač satova i dodatne opreme fokusiran na mladu generaciju … Vrijednost posla bila je 100 miliona dolara. MVMT je osnovan 2013. godine i prošle godine je ostvario oko 71 milion dolara prihoda. Sve zahvaljujući poslu izgrađenom na direktnom pristupu krajnjem potrošaču - samom modelubez koje će biti teško preživjeti i za koju se Movado razišao.
Pitanje razvoja razumljivih digitalnih rješenja i ponuda za bogate potrošače "novog modela" i dalje je otvoreno za većinu marki satova, a samo rijetki uspiju udovoljiti zahtjevima izbirljivih kupaca postavljenih u internetskoj trgovini i mrežnim medijima.